I. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ЗОО ПЛЮС-БЪЛГАРИЯ“ ЕООД, ЕИК 202917658, със седалище и адрес на управление: с. Белащица, общ. Родопи, ул. „Пенчо Славейков“ № 6, наричано по-долу „Търговец“, и потребителите на електронния магазин.

1.2. Контакт с Търговеца: телефон: 0888510851; имейл: store@petplaza.bg.

1.3. Настоящите условия са съобразени със Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Общия регламент за защита на данните (GDPR), както и Закона за въвеждане на еврото в Република България (ЗВЕРБ) и приложимото законодателство на Република България и Европейския съюз.

II. ПРЕДМЕТ

2.1. Търговецът предоставя чрез електронния магазин възможност за закупуване на стоки за домашни любимци. Цените и асортиментът в онлайн магазина могат да се различават от тези във физическите обекти на Търговеца. Всички промоции са валидни до изчерпване на количествата.

III. РЕГИСТРАЦИЯ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

3.1. Потребителят има право да извършва поръчки с или без регистрация. При регистрация той създава профил с потребителско име и парола.

3.2. С извършване на поръчка Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

3.3.В поръчката клиентът посочва артикулите, които желае да закупи, техния брой, адреса за доставка, начин на плащане и телефонен номер за връзка. Всяка валидна и приета поръчка получава автоматично служебен номер, като клиентът получава потвърждение на посочения от него имейл. Клиентът може да промени поръчка преди нейното потвърждение, след това промени по поръчката не могат да бъдат правени.

3.4.Търговецът не гарантира изрично наличността на стоката към момента на приключване на поръчката. В случай на изчерпана наличност, търговецът ще се свърже с потребителя, освен ако същият не е посочил, че желае поръчката да бъде изпълнена дори и да липсва даден артикул.

3.5. Търговецът си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка при липса на наличност, некоректни данни или съмнение за злоупотреба.

3.6. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен от момента на потвърждение на поръчката от страна на Търговеца чрез имейл или телефон.

IV. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

4.1. Всички цени са посочени в евро с включен ДДС. В периода на двойно обозначаване съгласно Закона за въвеждане на еврото в Република България (ЗВЕРБ), цените се изписват едновременно в евро и в български лева, като левовата стойност се изчислява по официалния фиксиран курс на Българската народна банка и се закръглява съгласно нормативните изисквания. При несъответствие водеща е цената в евро.

4.2. Цените не включват разходите за доставка, освен ако изрично не е посочено друго.

4.3. Начини на плащане: наложен платеж и плащане с банкова карта чрез външен доставчик на платежни услуги (Stripe). Търговецът не съхранява данни за банкови карти.

4.4. Търговецът има право да променя цените по всяко време, като за Потребителя важи цената към момента на извършване на поръчката.

V. ДОСТАВКА

5.1. Доставката се извършва на територията на Република България чрез куриерски фирми „Спиди“, „Еконт“, “BoxNow” или до физически обект на Търговеца.

5.2. Срокът за доставка е от 2 до 5 работни дни след потвърждение на поръчката. Срокът за поръчки, които се получават на място от физически магазин на търговеца, започва от деня на потвърждение по телефон, че поръчката е готова за получаване.

5.3. Търговецът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриер, форсмажорни обстоятелства или невъзможност за контакт с Потребителя.

5.4. За поръчки на стойност под 49 евро с ДДС доставката е за сметка на Потребителя, а за поръчки на стойност над тази сума е за сметка на Търговеца.

5.5. Рискът от случайна загуба или повреда преминава върху Потребителя при получаване на стоката.

5.6.Потребителят има право на преглед и тест на пратката при получаване, когато услугата се предлага от куриера. При получаване стоката от куриер, клиентът трябва в негово присъствие да прегледа своята поръчка. Възможността за проверка на пратката преди заплащане е услуга, валидна за всички продукти, предлагани и доставяни от онлайн магазина на търговеца. Клиентът трябва да провери дали получава точно това, което е поръчал, да разгледа продукта за следи от удар, драскотини и други видими външни повреди. Ако забележи, че продуктът не е в изрядно състояние, може да откаже поръчката. Ако поръчката е приета, това означава, че тя е доставена без забележки.

VI. ПРАВО НА ОТКАЗ

6.1. Потребителят има право да се откаже от договора в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на стоката.

6.2. За упражняване на правото на отказ Потребителят следва да уведоми Търговеца чрез недвусмислено заявление по имейл или чрез стандартен формуляр за отказ.

6.3. Потребителят е длъжен да върне стоката в срок до 14 дни от заявяване на отказа.

6.4. Стоката трябва да бъде върната в търговски вид, без следи от употреба, в оригинална опаковка и с всички придружаващи документи.

6.5. Търговецът възстановява всички получени суми, по същия начин на плащане, използван от Потребителя, освен ако не е уговорено друго, в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока. Потребителят може да заяви смяна на продукт със сходен вместо връщане на сума.

6.6. Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя.

6.7. Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, както и за стоки с кратък срок на годност. При неотворени и неизползвани продукти правото на отказ се прилага съгласно закона.

VII. РЕКЛАМАЦИИ

7.1. Потребителят има право да предяви рекламация в срок до 2 години от доставката на стоката.

7.2. Рекламации се подават на имейл: store@petplaza.bg, като се прилагат съответните документи (касов бон; фактура).

7.3. При основателна рекламация Търговецът възстановява сумата, заменя продукта или намалява цената съгласно закона.

VIII. ОТГОВОРНОСТ

8.1. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на продуктите, както и за забавяния, дължащи се на трети лица, доколкото това не противоречи на приложимото законодателство.

IX. ЛИЧНИ ДАННИ

9.1. Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност на Търговеца.

X. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

10.1. Потребителите могат да използват платформата за онлайн решаване на спорове (ODR) на Европейската комисия.

XI. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

11.1. Всички спорове се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния съд в Република България.

11.2. Търговецът има право да променя настоящите Общи условия по всяко време, като измененията влизат в сила от публикуването им на сайта.

11.3. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им.